Spørsmål og svar

Vi får daglig en rekke e-post- og telefonhenvendelser som dreier seg om radon og radonmåling. Her har vi samlet de vanligste spørsmålene.

Jeg har mistet returkonvolutten, hva gjør jeg?

Har du mistet returkonvolutten, kan du bruke en vanlig konvolutt og skrive på følgende adresse.

Radonova
Postboks 100
2714 Brandbu

Jeg har mistet instruksjonene

For eneboliger

For at målingen skal gi en årlig gjennomsnittsverdi, krever Statens strålevern at

  • målingen utføres i minst de to første etasjene med oppholdsrom
  • det måles i minst to oppholdsrom
  • måleperioden er minst to måneder innenfor tidsrommet 15.10.–15.04.

Øvrige opplysninger

  • Sporfilmene må returneres innen 1 1/2 år etter bestilling.
  • Du bekrefter at målingen er gjennomført i samsvar med instruksjonene ved å signere når du er innlogget på Mine sider.
  • Sporfilmene kan for eksempel ligge på en hylle eller henge fra tak.

Hvor mange sporfilmer trenger jeg?

For eneboliger

For at målingen skal gi en årlig gjennomsnittsverdi, krever Statens strålevern at

  • målingen utføres i minst de to første etasjene med oppholdsrom
  • det måles i minst to oppholdsrom
  • måleperioden er minst to måneder innenfor tidsrommet 15.10.–15.04.

Øvrige opplysninger

  • Sporfilmene må returneres innen 1 1/2 år etter bestilling.
  • Du bekrefter at målingen er gjennomført i samsvar med instruksjonene ved å signere når du er innlogget på Mine sider.
  • Sporfilmene kan for eksempel ligge på en hylle eller henge fra tak.

Hvor lang tid tar det før jeg får sporfilmene mine?

Leveringstiden avhenger av hvilken leveringsmåte som ligger i bestillingen din. Sporfilmene sendes normalt ut 1–2 dager etter at vi har fått bestillingen.

Hvor lenge kan en sporfilm lagres før man setter i gang målingen?

Målingen starter når man bryter plastemballasjen rundt sporfilmen. Hvis du bruker sporfilmer av typen Radtrak2, kan du lagre en emballert sporfilm i 18 måneder. For sporfilm av typen Rapidos gjelder 5 måneder.

Jeg har mistet innloggingsopplysningene til Radonline, hva gjør jeg?

Kontakt Radonovas kundetjeneste, så gir vi deg nye innloggingsopplysninger.

Hvor lenge må jeg vente før jeg får resultatene?

Det avhenger av hvilken type målepakke du har bestilt, men som regel er analysetiden en uke etter at laboratoriet vårt har mottatt sporfilmene.

Jeg har mistet e-posten med analyserapporten. Hvordan får jeg tak i rapporten?

Så snart analysen av sporfilmene er klar, kan rapporten lastes direkte ned fra kontoen din på Mine sider. Logg inn på kontoen din, så finner du rapporten.